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匿名舉報(bào)人投訴得到及時(shí)有效處理后，因缺少有效聯(lián)系方式，無(wú)法及時(shí)回復(fù)告知舉報(bào)人，怎樣暢通渠道及時(shí)告知對(duì)信訪(fǎng)件的處理結(jié)果？
2022年6月以來(lái)，江蘇省南通市生態(tài)環(huán)境局堅(jiān)持“及時(shí)受理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)公開(kāi)”的原則，通過(guò)網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)公示等形式，主動(dòng)公開(kāi)調(diào)查屬實(shí)的匿名投訴舉報(bào)辦理情況，以最快、最好、最滿(mǎn)意的方式妥善解決群眾匿名舉報(bào)的各類(lèi)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。
主動(dòng)公開(kāi)處理結(jié)果 確保群眾了解進(jìn)展
“如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)高明老供銷(xiāo)社內(nèi)一家做噴漆噴涂的企業(yè)存在證照不全、污染擾民問(wèn)題。”南通市如皋生態(tài)環(huán)境局近日接到匿名舉報(bào)件后，立即組織人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該加工點(diǎn)噴塑固化項(xiàng)目存在未批先建的違法行為，責(zé)成該加工點(diǎn)立即停產(chǎn)，并依法進(jìn)行行政處罰。后續(xù)該加工點(diǎn)自行拆除生產(chǎn)設(shè)備，污染問(wèn)題得到徹底解決。
因無(wú)舉報(bào)人的聯(lián)系方式，南通市如皋生態(tài)環(huán)境局將該案件處理情況在政府網(wǎng)站進(jìn)行公示，并走村進(jìn)戶(hù)，面對(duì)面與周邊群眾進(jìn)行交流。
現(xiàn)場(chǎng)群眾代表滿(mǎn)意地說(shuō)：“此舉既不泄露個(gè)人隱私，避免矛盾激化，又能讓周邊群眾了解整改進(jìn)展，真正架起了部門(mén)與群眾溝通的橋梁。”
過(guò)去，在日常生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)處理過(guò)程中，匿名舉報(bào)人的投訴得到及時(shí)有效處理后，因缺乏有效聯(lián)系方式，無(wú)法及時(shí)回復(fù)告知，舉報(bào)件難以完成閉環(huán)處理。匿名舉報(bào)人不能實(shí)時(shí)了解信訪(fǎng)件辦理結(jié)果，易產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，在不了解處理進(jìn)展的情況下重復(fù)舉報(bào)。
據(jù)了解，南通市各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門(mén)嚴(yán)格按照規(guī)定程序和要求，對(duì)匿名投訴舉報(bào)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)立即采取措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果及時(shí)公開(kāi)，讓群眾第一時(shí)間了解信訪(fǎng)件辦理情況。這種公開(kāi)透明的處理方式，不僅增強(qiáng)了群眾對(duì)環(huán)境信訪(fǎng)工作的信任感，也杜絕了重復(fù)舉報(bào)。
注重加強(qiáng)溝通互動(dòng) 主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切
此外，南通市生態(tài)環(huán)境局還注重加強(qiáng)與群眾的溝通互動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)等方式，及時(shí)向群眾反饋投訴舉報(bào)問(wèn)題處理情況，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議。雙向溝通的方式，既解決了群眾的實(shí)際問(wèn)題，也拉近了黨群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
南通市海門(mén)區(qū)一位群眾匿名舉報(bào)“海門(mén)三廠(chǎng)用真再生資源利用有限公司煙氣污染環(huán)境問(wèn)題”。經(jīng)查，該企業(yè)廢氣排口高度設(shè)置、污染防治設(shè)施安裝均符合環(huán)評(píng)要求，廢氣監(jiān)測(cè)顯示污染排放也符合標(biāo)準(zhǔn)，但其廢氣收集設(shè)施部分老化，廢氣收集不完全。對(duì)此，生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門(mén)要求企業(yè)進(jìn)一步完善廢氣收集處理設(shè)施，提高收集效率。
南通市海門(mén)生態(tài)環(huán)境局及時(shí)在上公開(kāi)辦理情況，同時(shí)聯(lián)合三廠(chǎng)街道走訪(fǎng)周邊群眾并將調(diào)處情況予以現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)，確保群眾了解整改情況，保障了周邊群眾知情權(quán)。
“生態(tài)環(huán)境部門(mén)開(kāi)展的匿名舉報(bào)公開(kāi)答復(fù)，讓老百姓知道政府在做什么，怎么做，解決了信息不對(duì)稱(chēng)、雙向不透明問(wèn)題，增加了老百姓對(duì)政府的信任感。”南通市海門(mén)區(qū)政協(xié)委員評(píng)價(jià)道。
一年多來(lái)，南通市各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門(mén)公開(kāi)了791件匿名舉報(bào)件辦理情況，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，取得明顯成效。
運(yùn)用引入現(xiàn)代科技手段，提高信訪(fǎng)工作的處理效率和質(zhì)量，通過(guò)加強(qiáng)法治宣傳教育，提升群眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，南通市生態(tài)環(huán)境局的多項(xiàng)舉措“用新”也“用心”，為下一步環(huán)境信訪(fǎng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。南通市生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)將進(jìn)一步總結(jié)生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)處理好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行剖析、改進(jìn)、提升，提供更多經(jīng)驗(yàn)參考。
原標(biāo)題：南通主動(dòng)公開(kāi)雙向溝通完成閉環(huán)處理
